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kuukoumei
読み方 くまもとくうこう
クマモトクウコウ
KUMAMOTO Air port
住所 861-2204
熊本県上益城郡 益城町大字小谷1802-2
地図
熊本空港の概要 熊本空港は、熊本県上益城郡益城町にある空港。国際航空輸送網又は国内航空輸送網の拠点となる空港として空港法第4条1項5号に該当する空港として政令で定める空港に区分されている。愛称は阿蘇くまもと空港。
空港コード KMJ/RJFT
滑走路 3000×45(07/25)
種別 拠 点(国)
TEL 096-232-2311
備考・関連サイト 熊本空港

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読み方 こうべくうこう
コウベクウコウ
KOBE Air port
住所 650-0048
兵庫県神戸市中央区神戸空港1
地図
神戸空港の概要 神戸空港は、兵庫県神戸市中央区に位置する地方管理空港である。愛称は「マリンエア」。 所在地の町名も「神戸空港」
空港コード UKB/RJBE
滑走路 2500×60(09/27)
種別 地方管理
TEL 078-304-7777
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国内格安航空券についてご質問がありましたのでお答えしたいと思います。

大手旅行会社のオンライン航空券予約で、姓名を逆に入力してしまいま…

大手旅行会社のオンライン航空券予約で、姓名を逆に入力してしまいました。

すると取消料(高額)を払って再予約しろと言われました。

再予約しても同じ価格で同じ航空券は取れないそうです。 夫婦で記念の旅行で一方だけ行けないし、多額のお金を払っても再度予約出来ない可能性もあります。

航空会社は旅行社に相談しろと言い、旅行社は航空会社に言えというだけで何もしてくれません。

どうしたら良いでしょうか?

(質問のあった日:2015年2月9日)

航空会社、姓名、航空券、パスポート、オンライン航空券予約、旅行社、質問者についてのご質問のようですね。

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この国内格安航空券に関する質問に対する回答

詳細が書かれていないので内容から推測するに、



?海外旅行へ行こうと思い

?個人手配をしようとして旅行代理店を利用して

?格安航空券かPEXを購入した。



ということでよろしいでしょうか。



まず、海外旅行に行く場合、どこで、どんな種類の航空券を(あるいはツアーを)買うにしてもまず一番気をつけなくてはならないのは「名前の記載ミス」です。



今回の主さまの場合は姓名を逆にしてしまった、ということですが、厳密にはパスポートのスペルとチケットの購入者のスペルが違っても基本搭乗できません。



なぜなら海外旅行の場合、そのひと個人を特定するのにパスポートが使われます。国内であれば他にいくらでも「本人」を特定するすべはありますが、海外では一般的にはパスポートしかありません。なので、パスポートとスペルが違うと「本人確認ができない」ことになります。そのため、皆さんチケットを購入する際には記載ミスが無いよう何度も確認したりするのです。今回そのしてはならない名前の記載ミスをしてしまった、ということになります。



つまり、出国するにしても、飛行機に搭乗するにしても、現地に着き入国するにしても、それぞれの場でトラブルになりかねないのです。そのことについては他の方が書いてくださっているので飛行機のチケットについて。



まず、搭乗できないチケットなので、そのまま持っていても仕方がないということになります。なのでそのチケットはキャンセルしなくてはなりません。

チケットによってはキャンセルが出来るものもありますが、主さまが買われたチケットはキャンセルできないタイプのものだったのでしょう。なので、高額なキャンセル料が必要かもしくはただ単に手放す(返金なし)、ということになります。



そしてもう一度買い直さなくてはなりませんが、チケットというのは固定の料金で売られているわけではありません。購入時よりも今の方が安くなっている場合もあれば高くなっている場合もあります。残席数や諸事情により料金は変動するのは当たり前の事なのです。

で、今買おうとすると購入時よりも高いチケットしか残っていない、ということなのです。



名前が違っていても旅行できた、という方も確かにいらっしゃいます。現にこの質問の回答者の方の中にもいますよね。

ですが、それはあくまで旅行代理店や航空会社の方の温情にすぎません。さらに

>「万が一出入国の際にトラブルがあっても航空会社としては責任とれません」と言われましたが…

とも書かれています。最近の世界情勢を鑑みたときに、どの国でもテロ対策が厳しくなっています。飛行機には乗せてはあげるけれどあとは知らないよ、ってことです。



主さまの場合、

>航空会社は旅行社に相談しろと言い、旅行社は航空会社に言えというだけで何もしてくれません。

とのこと。



どこも名前の記載ミスをカバーしてくれる場はないので、買い直ししかないのでは?と思いますが…。

リンク2

格安国内航空券に詳しい管理人からの補足コメント




◆取消料を支払っても良いから、同じ価格で同じ航空券を予約したい、という相談ですかね?



両社共にそれは無理なので、互いになすりつけ合っているのだと思います。



オンライン予約は人を介さないので安価に提供できる反面、顧客が責任を負うことになりますので、ある程度は仕方ないと諦めないといけないですね。



で、回答は祈って再度予約しかないと思います。





◆面白い事になってますねぇ、って茶化しちゃいかんのでしょうけど。



良いとこ取りでずるいんですけど、先に結論から書くと行き着くのは質問者さんがどうしたいかなんですよね。

旅行を最優先したいのか、最悪台無しになってもよいのか。



で、責任と権限の問題になってくるので、渡航を最優先に考えるなら現状ではやはり最安全策は買いなおしと言う結論になってしまいます。



乗せてもらえた、と言う実体験をご記載の方もいらっしゃいますがそれを例に使わせていただくなら「万が一出入国の際にトラブルがあっても航空会社としては責任とれません」と言われている事。

乗ったは良いけど問題なく入国できるとは限らない。

ましてや質問者さんは『何処に行く』の記載はありませんけど国によってもその辺の厳しさはさまざま。ビザであったり旅客情報を相手国と照らしあわす必要があったり、一概に問題なしとは言えない。



仮に入国拒否の場合送り返す責任はその航空会社に、しかしその費用は旅客に回って来る可能性もあり(その辺は約款次第)。その費用も『往復だから復路分を当ててもらえば良い』と言う対処で済むとも限らない。



つまり不確定要素。

それに対して『問題ない』と言う人は誰も居てないという事です。

そこに確実性を求めるなら一番なのは然るべき手順に沿って行動するという事、でもってその手順は示されてますよね。



そのリスクを背負う覚悟でぶっつけ本番で当日カウンターに行くと言う手もひとつとして否定はしません。上手くいきゃ余計な出費ゼロですから。



で、そもそものネームチェンジに関してですがこれも誰がOKを出す権限を持ってるのかの話になってきます。



空港のチェックインカウンターと言うのはルールを曲げる権限がそこそこある、つまり『現場判断』の権限がある。対して同じ航空会社内でも同じ事を出来る権限が誰にでもある訳ではありません。代理店に至っては航空会社の同意無しに出来る訳がありません。

つまり姓名入れ替えを認めないと言うルールが航空会社にあるなら、普通はルール通りの対応しか期待してはいけないと言う事。なぜならチェックインカウンターの現場判断が必ずしも変更OKとなる保障はありませんから。

そんな保障があるなら最初からOK出します、つまりこんな質問をする必要がそもそもないです。



具体例を1つあげるなら、アメリカ(合衆国)の場合セキュアフライトプログラムの都合原則72時間前までにパスポート通りの名前と生年月日が必須。

なので間違ったままだとノービザの場合はESTAとの照合がチェックイン時にできない事になっちゃいます。なのでここは推測も含んでしまいますが、単なる名前変更ではなく予約そのものの作り直しと交換発券がこの場合必要になると思われるのですが、それをチェックインカウンター似権限があったとして果たしてできるかどうか。ツアー造成用運賃なんかの場合はほぼ不可能です。





◆実は私も国際線の氏名を逆に予約されました。しかも昨日搭乗便。

顧客が手配したもので私が間違ったわけではありませんが…

結果的にいうと、問題なく搭乗できました。

空港でチェックインの際に氏名が逆になっていることを指摘され、

その場で航空券の氏名を入れ替えてくれました。

ただ、「万が一出入国の際にトラブルがあっても航空会社としては責任とれません」と言われましたが…何も問題なく搭乗できましたよ。



根拠もなく買い直せって言っている人って何なんでしょうね。

実際に乗れなかった経験をしたのでしょうか?





◆おおー,炎上,炎上。



経験上,このカテで回答数が4件を越えるケースはだいたい「身勝手な主義主張を言ってるだけ」「理不尽な要求を通そうとする質問」「修学旅行の持ち物検査」「かまってちゃん,釣り」のどれかだな。



今回は「理不尽な要求を通そうとする質問」です。たぶん。



こういう人ってたいてい,質問放置してBAを自分で決めずに逃げるか,「不親切とか、あまり聞いたことが無い」とかいう自分にとって耳触りのいい回答をBAにするんだよね。現実は何も変わらないのに。



そもそも「回答を女性にリクエスト」って意味がわからない。





まず質問に書かれてないけど「国際線」だよね?



「国内線」だったら,事実上,搭乗に際して本人確認が行われることはめったないから,そのまま知らぬ顔をして乗ることもできてしまう。(※ 「そうすればよい」と勧めているのではなく,「実質的に可能だ」という現状を書いただけだからね。契約違反なのは間違いないので,「ここに書いてあったから」って実行しちゃだめよ。)





国際線の場合,大前提として「パスポートの名前と航空券の名前が一致していなければならない」という基本原則がある。じゃないと,犯罪者とかテロリストとかが簡単に飛行機に乗れちゃうでしょ?



次の前提。姓と名って,アルファベットにしちゃったら,どっちがどっちかなんてわからない。結城勇樹くんだって世の中にはいるかもしれない。だから姓名逆転は,「別人の名前」と判断されても仕方ない。





で,窓口で購入すれば,その時に旅行会社の人が「厚意で」姓名の書き間違いをチェックしてくれるだろう。



でもなぜか,オンラインを選んだんだよね?安さか,利便性か,理由は知らないけど。



じゃあ,自分でチェックするしかない。チェックで見逃した,あるいはチェックを怠ったのは自分の責任。



「安物買いの銭失い」という言葉をプレゼントしてあげよう。





◆皆さんの言う通り、高額のキャンセル料を支払って買いなおししか方法はありません。



姓名の逆入力は、とてもよく知られているトラブルです。



なぜ慣れない?オンライン予約をしたのでしょうか?

何か節約したかったのでしょうか?



慣れない方は、やはり代理店店頭で予約するのが賢明でした。

店頭は当然対面ですから、姓名の間違いには当然チェック機能が働きます。また入力するのは質問者のようなお客ではなく、担当者です。



キャンセル料は授業料と考えるしかありません。



「再予約しても同じ価格で同じ航空券は取れないそうです」というコメントを読むと、オンライン予約や海外への航空券手配に慣れていないことがわかります。



取れないそうです、というのは伝聞で、本当に取れないかはやってみたらよいのでは?

何ヶ月先の予約かわかりませんが、搭乗日が1ヶ月を切ったり、近づくと安い運賃が出てくる可能性はあります。



早くあきらめて、次のプランをねって、旅を楽しみましょう。

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