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kuukoumei
読み方 こうべくうこう
コウベクウコウ
KOBE Air port
住所 650-0048
兵庫県神戸市中央区神戸空港1
地図
神戸空港の概要 神戸空港は、兵庫県神戸市中央区に位置する地方管理空港である。愛称は「マリンエア」。 所在地の町名も「神戸空港」
空港コード UKB/RJBE
滑走路 2500×60(09/27)
種別 地方管理
TEL 078-304-7777
備考・関連サイト 神戸空港

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kuukoumei1
読み方 なりたこくさいくうこう
ナリタコクサイクウコウ
NARITAKOKUSAI Air port
住所 282-0004
千葉県成田市古込1?1
地図
成田国際空港の概要 成田国際空港は、千葉県成田市の南東部、三里塚地区にある国際空港である。首都圏に発着する国際線や、主要都市への国内線航空便が発着する、空港法4条で法定されている空港で、航空法上の混雑空港である。
空港コード NRT/RJAA
滑走路 (A)4000×60(16R/34L)、(B)2500×60(16L/34R)
種別 拠 点(会)
TEL 0476-34-8000
備考・関連サイト ジェットスタバニラエア
成田国際空港

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国内航空チケットについてご質問がありましたのでお答えしたいと思います。

国際線の直行便?乗継便の変更について アメリカ旅行のため成田からフ…

国際線の直行便?乗継便の変更について



アメリカ旅行のため成田からフロリダまでのチケットを航空会社のHPで予約しました(固有名詞は変えてあります)。 アメリカ現地の高額なツアー旅行のため、確実に予約がとれるよう1年も前から予約していました。



しかし出発3ヶ月前になって、航空会社のWebページを確認したところ、

成田→ヒューストン→フロリダ、のアメリカ国内の直行便はなく、

成田→ヒューストン→ロサンゼルス→フロリダのように、乗り継ぎ便に変更されており

しかもそのせいで到着時間が真夜中になっていました。

当方は妻と幼児2人づれのため、できるだけ子供に負担にならないように直行便を選び、

夜遅くにならないようにチケットを手配したのですが、それも台無しです。



その航空会社のサービスセンターに電話したところ、

ヒューストン→フロリダの直行便が廃止になってしまったためやむを得ず

経由便になったとのことで、都合が悪いなら払い戻すからキャンセルしろと言ってきました。

しかし今更、チケットを探してもほとんど売り切れですし、家族並んで座れそうもありません。



そこで会社を一日休み、前倒しにして、朝のヒューストン→フロリダ直行便に変更してもらうことを考えました。

その場合、ヒューストンで前泊する必要があります。

このホテル代を航空会社に負担してもらえるか交渉してみたいと考えていますが

一般的に言って、これは妥当な要求でしょうか?



直通便が廃止になったというのは航空会社の都合ですが、私が早く予約をしすぎたことで

そのリスクを予期すべきだったとも言えます。

また、直行便が乗継便に変更され予定も遅れるため不便になるとはいえ、

同日中に目的地に届けてもらえるという意味では航空会社に大きな落ち度は無い、

とも言えなくも無い気がします。

一方で、こちらはキャンセルすれば全額放棄するリスクは追っているのに

勝手に直行便が変更され、幼児に不要な負担をかけることなり、

それに対して何の保障も行なわれないのは公平ではないと思います。



一般的に言ってこれは交渉可能だと思われますか?

もしそうならどのような点が交渉のポイントになりますか?

(質問のあった日:2017年11月27日)

ヒューストン、直行便、フロリダ、航空会社、直行便?乗継便、エアライン、どれかについてのご質問のようですね。

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この国内航空チケットに関する質問に対する回答

在米です。

1年前の予約であれば、機材やスケジュール変更が全くないこともあれば、3,4回変わったり、どこかの路線がキャンセルになってまた復活したりとか、そういうこともあります。米国内のスケジュール変更はかなり頻繁にあると思っていただいて良いです。



たとえば私がよく利用する米系レガシーは、1時間を超えるスケジュール変更があれば無料変更や全額払い戻しです。その都度、どれかを選ぶわけです。あるいは1時間を超えて変更されたらしばらく意図的に放っておいて、こっちで調べて、良い旅程が出てくればすぐ電話して無料で移動させてもらいます、、、、自己防衛として、そういうことをやっています。



>このホテル代を航空会社に負担してもらえるか交渉してみたいと考えていますが

一般的に言って、これは妥当な要求でしょうか?



残念ですが、一般的には妥当ではないです。到着が真夜中であろうと、遅くなっても1泊せずに行けるフライト日程があるにもかかわらず、別な旅程を選択する場合は、あくまでも旅客側の意思として、ホテル代は自腹です。他方、エアライン都合でどうしても乗り継ぎ地で1泊せざるを得ないスケジュールに換えられたらホテル代はエアラインが持つのは当然です。



>一方で、こちらはキャンセルすれば全額放棄するリスクは追っているのに

勝手に直行便が変更され、幼児に不要な負担をかけることなり、



アメリカは幼児虐待にはうるさいですが、ちょっとその線では無理かなと。。。幼児と親が離れてしまうのをエアラインが阻止しないで黙って見ていれば、誰かがネグレクトでエアラインを通報しますがね、、、、負担と虐待はちょっと質が違うので、、



>同日中に目的地に届けてもらえるという意味では航空会社に大きな落ち度は無い、



実は御理解の通りなんです。それ以上厳しいルールをエアラインに課すわけにもいかないです。



>一般的に言ってこれは交渉可能だと思われますか?



代替ルート、フライトを検索してみて、あったらエアライン側に提案してみてください。後日になって良い代替ルートが出てくる可能性もゼロではありませんが保証はありません。

あるいは目的地を変えるなども可能です。

リンク2

格安国内航空券に詳しい管理人からの補足コメント




◆個人旅行の場合は航空便の時刻や経路変更は織り込み済みでなければなりません。

航空会社が提示した条件を覆すのは事実上不可能であり誰にも責任転嫁できません。

郷に入れば郷に従えという格言がありますが、まさにその通りです。

日本国内にいるから郷には入っていないかもしれませんがアメリカの航空会社で予約した時点で郷に入っています。



個人旅行のリスクはまさにご質問の通りなのです。

ご自分で家族を守り解決する以外にありません。

解決する自信がなければ添乗員付きツァーに参加なさってツァー会社任せになさるべきと考えます。

健闘を祈ります。





◆「固有名詞は変えてあります」との部分がありますが、これが出発地や経由地、到着地が正確でないものの意味であれば、あまり意味がありません。



実際の経路がそのようになっていれば、この変更は有り得ないように思います。

成田からヒューストンへ飛んでいる航空会社はロサンゼルス便も運航していますので、そちらへの変更を要求しては如何でしょうか?

ただ実際の所、ヒューストン線はその航空会社の最大のハブ空港への運航なので、ヒューストン線が廃止されたのにロサンゼルス線があるのは腑に落ちないような気がします。



なお少し状況は異なりますが、サンチアゴ→ヒューストン→成田便でヒューストン行が約12時間遅れになった際、最初の振り替えはニューアーク経由で深夜便でのルートになっていましたが、ヒューストンでの手続きの際に「直行便があって到着は少し遅くなるけど、どちらが良いか?」と言われたので、間髪を入れずに「直行便!」と答えました。

その際に宿泊が必要だったのですが、2食付きで航空会社が負担してくれました。



「それに対して何の保障も・・・・」の部分に関しては、こちらは航空券を買い求める際に規約が示されていて、貴方が読む、読まないにかかわらずそれを承認して買い求めたことになっています。

ですから今更不公平と言われても、どうしようも有りません。





◆飛行機トラブルはいろいろ有りますね、



自分は乗換え時に機体トラブルで夕方着の便が深夜発深夜2時ごろ到着の経験が有ります。荷物回収、レンタカーしてホテル到着には太陽も上がってきていました。



そこで1泊分やレンタカー半日損したものはどうするのか?とクレームを入れたことが有ります。その返事が飛行機は(規約になるそうですが)移動さすことだけを約束しており時間が遅れたりするのは対象外だといわれました。しかしあれこれ文句を言ったらマイルだけ幾らか足してもらえました。



なので基本文句を言ってもいい結果にはならない可能性ありますので期待せず高尚で言いかと思います。

それでもトラブルなどで時間は狂いやすいのでそんなものだとあきらめは必要かと。



どちらにしても深夜についても時差ぼけもあり機内で寝てれば気にならない部分もあると思いますよ(いきなり深夜の運転はハードですが)

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